假如 WhatsApp 应用程序没有侦测到备份文件，大概缘故如下：

• 您没有登入到存有备份文件的 Google 帐号。
• 您使用的电话号码与创建备份时使用的号码差别。
• 您的 SD 卡或对话记载已破坏。
• 没有备份文件留存在您的手机上或 Google 云端硬盘帐号中。

无法创建 Google 云端硬盘备份

假如您在创建 Google 云端硬盘备份时碰到问题，请检察并确认以下各项：

• 您在手机上添加了 Google 帐号。
• 您在手机上安装了 Google Play 服务。
• 假如您实验使用移动数据网络进行备份，请确保 WhatsApp 和 Google Play 服务都可使用移动数据网络。如有疑问，请与您的电信运营商联系。
• 实验使用别的的网络进行备份。如您无法使用移动数据进行备份时，实验换成 Wi-Fi 网络连接。

无法还原 Google 云端硬盘备份

假如您在还原 Google 云端硬盘备份时碰到问题，请检察并确认以下各项：

• 您使用的电话号码和 Google 帐号，与创建备份时使用的号码和 Google 帐号相同。
• 您的手机有充足的存储空间来还原备份。
• 您在手机上安装了 Google Play 服务。
• 您的手机电池已布满电或已插入电源。
• 您的手机网络连接正常。假如使用移动数据网络还原备份失败，请实验使用 Wi-Fi 还原备份。

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